山西美嘉乐物业：向精要效益 向细要品牌

为深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，落实《中央精神文明建设指导委员会2021年工作安排》（文明委〔2021〕2号），住房和城乡建设部组织制订实施方案，召开专题工作会议进行动员部署，积极开展“加强物业管理 共建美好家园”活动。

近年来，山西省涌现出一批特色鲜明、环境宜居、管理规范的美好家园典型案例。特别是在物业管理部门所在社区物业党建、促进小区精神文明建设、推动物业管理融入基层社会治理、建立协商议事机制、发动居民参与共建共治共享、规范物业服务行为、为群众办实事等方面取得的相关成绩。

山西新闻网住建频道将在全省住建系统开展“加强物业管理 共建美好家园”主题访谈活动。以此次活动为契机，认真总结经验，深入挖掘典型经验做法，加大宣传展示力度，深入推进物业管理行业转型升级，营造共建美好家园的浓厚氛围。并将全方位、多角度以图文、短视频等多种形式展现典型案例。

本期走进山西美嘉乐物业公司。

山西美嘉乐物业管理有限公司成立于2003年8月，拥有物业管理行业一级资质。是山西省获得行业荣誉较多的企业，2017年以来一直是全省物业行业信用评级最高的企业之一。作为太原市物业管理协会副会长单位，多次参与市房管局、省建设厅以及行业协会组织的行业规范性文件编制。

美嘉乐物业服务面积达300余万平方米，地域跨度以太原为中心，辐射晋中、忻州、临汾、阳泉、孝义、晋城等重要城市。

业务类型涵盖了住宅、商铺、公寓、写字楼、学校、物流园区、幼儿园、社区服务、城市环卫等多个方面，探索总结出了物业管理与后勤社会化服务、物业管理与社区教育、物业管理与专业配套服务相结合的发展模式，在各类型住宅、场馆、商业物业的物业管理服务中积累了丰富的经验。

2020年以来，物业行业迎来新的发展机遇期。物业管理服务企业在政策支持、行业地位、市场规模、科技应用、多元化服务等领域均有所突破。尤其是在新冠疫情期间，物业企业在常态化防控方面发挥了重要作用。

美嘉乐物业以三年为一个战略规划周期作保障，实现了2017年—2019年第一个三年规划“精耕细作，融合共生”的圆满收官。当下，公司从上至下全力以赴保障2020年—2022年第二个三年规划“不忘初心，温心而动，标准先行，诚信为本”的成果收获，推行以向客户和业主提供“有温度的服务”为目标，以“服务者”为定位，以提升业主满意度为初心，坚守正负“零”的底线，绝对不出现任何负，持续实施一系列行之有效的精细化举措，将员工对“十六字”方针“知”的理解，转化为每一项标准化细节管理最终“行”的落实，提升业主满意度、舒适度。

守好“第一空间”的同时打开“第二空间”，围绕“人的需求”拓宽思路，创新服务模式，“向精要效益，向细要品牌”！因此，公司发出了“一开、三增、三降”倡议：“一开”以2022年为起点，通过以“不忘初心，统筹兼顾，量力而行，稳步推进”的步骤原则，逐渐试点开源；三增以增加数字化信息化改造、增加对标服务投入、增加团队学习能力为基点，努力提高单人服务效果、单人管理效率，；三降以不降低满意率、不降低管理服务质量为前提，努力降低三个管理领域过程中的“负”服务行为和不当管理成本。

接下来，美嘉乐物业将通过精细化的内部管理和稳扎稳打的市场开拓，打造一个有创新思维、有担当使命感的美嘉乐团队，逐渐实现美嘉乐物业企业经济价值和社会价值的共同成长。